Términos de Servicio
Última actualización: 28 de marzo de 2026
Al acceder y utilizar SoftSysVideo ("el Servicio"), usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Tenant") y SoftSys Solutions S.A.S ("nosotros", "nos" o "Empresa"), una empresa registrada en Medellín, Colombia. Al crear una cuenta o utilizar SoftSysVideo, confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos.
2. Descripción del Servicio
SoftSysVideo es una plataforma de videoconferencia serverless diseñada específicamente para Moodle LMS. El Servicio proporciona:
- Sesiones de videoconferencia en tiempo real compatibles con la API de BigBlueButton
- Capacidades de grabación para sesiones de video
- Almacenamiento en la nube para grabaciones
- Panel administrativo para gestionar reuniones y uso
- Arquitectura multi-tenant con aislamiento seguro de datos
El Servicio se proporciona bajo un modelo de precios basado en uso donde usted compra créditos que se consumen según su utilización.
3. Precios y Créditos
3.1 Estructura de Precios
SoftSysVideo utiliza un sistema de créditos prepagados con las siguientes tarifas:
- Minutos de Participante: $0.004 USD por participante por minuto
- Procesamiento de Grabación: $0.02 USD por minuto de video grabado
- Almacenamiento: $0.030 USD por GB por mes para almacenar grabaciones
3.2 Créditos de Bienvenida
Al registrarse exitosamente, las nuevas cuentas reciben $20 USD en créditos gratuitos para probar el Servicio. Estos créditos de bienvenida no son reembolsables y están sujetos a los mismos términos que los créditos comprados.
3.3 Compra y Uso de Créditos
Los créditos deben comprarse antes de su uso y se consumen en tiempo real según su utilización. Los créditos no expiran pero no son reembolsables excepto según se especifica en nuestra Política de Reembolsos. Usted es responsable de monitorear su saldo de créditos para asegurar un servicio ininterrumpido.
3.4 Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal, nuestro procesador de pagos autorizado. Al realizar una compra, acepta los términos y condiciones de PayPal. No almacenamos la información de su tarjeta de pago.
4. Uso Aceptable
4.1 Uso Permitido
Puede utilizar el Servicio únicamente para fines legales relacionados con educación en línea, capacitación, reuniones y colaboración. El Servicio está destinado para integración con instalaciones de Moodle LMS.
4.2 Actividades Prohibidas
Usted acepta no:
- Usar el Servicio para actividades ilegales o violar leyes locales, nacionales o internacionales
- Transmitir contenido dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o inapropiado
- Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, otras cuentas o sistemas informáticos
- Interferir con o interrumpir el Servicio o servidores o redes conectadas al Servicio
- Usar el Servicio para transmitir spam, virus, malware o cualquier código malicioso
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
- Revender o redistribuir el Servicio sin autorización explícita por escrito
- Usar sistemas automatizados o bots para acceder al Servicio de manera que exceda el uso razonable
- Compartir sus credenciales de cuenta con terceros no autorizados
4.3 Responsabilidad del Contenido
Usted es el único responsable de todo el contenido transmitido a través del Servicio, incluyendo video, audio, mensajes de chat y documentos compartidos. Nos reservamos el derecho de revisar el contenido para cumplimiento con estos Términos pero no estamos obligados a hacerlo.
5. Propiedad Intelectual
5.1 Nuestros Derechos
El Servicio, incluyendo todo el software, diseños, gráficos, texto y otro contenido, es propiedad de SoftSys Solutions S.A.S y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de nuestro Servicio sin permiso explícito por escrito.
5.2 Su Contenido
Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que carga, transmite o almacena a través del Servicio. Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para alojar, almacenar y transmitir su contenido únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio. No reclamamos propiedad sobre su contenido.
5.3 Grabaciones
Las grabaciones creadas a través del Servicio pertenecen al tenant (usted) que inició la grabación. Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de los participantes antes de grabar sesiones, en cumplimiento con las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.
6. Terminación de Cuenta
6.1 Terminación por Usted
Puede terminar su cuenta en cualquier momento a través del panel o contactando a nuestro equipo de soporte. Al terminar, sus créditos restantes serán confiscados y no son reembolsables a menos que califique bajo nuestra Política de Reembolsos.
6.2 Terminación por Nosotros
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:
- Viola estos Términos de Servicio
- Sus patrones de uso indican comportamiento fraudulento o abusivo
- No paga por los servicios o participa en disputas de pago
- Estamos obligados a hacerlo por ley u orden judicial
- La provisión continua del servicio representa un riesgo de seguridad o legal
6.3 Retención de Datos Después de la Terminación
Al terminar la cuenta, retendremos sus datos por 30 días para permitir la recuperación de cuenta si es necesario. Después de este período, todos los datos, incluyendo grabaciones e historial de reuniones, serán eliminados permanentemente. Puede solicitar la eliminación inmediata de datos contactando a soporte.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1 Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99.9% pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido o libre de errores. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
7.2 Limitación de Daños
En la medida máxima permitida por la ley, SoftSys Solutions S.A.S no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad, u otras pérdidas intangibles resultantes de:
- Su acceso o uso (o incapacidad de acceder o usar) el Servicio
- Cualquier conducta o contenido de terceros usando el Servicio
- Acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido
- Interrupciones o errores del servicio
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja del Servicio no excederá el monto que nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo.
7.3 Servicios de Terceros
El Servicio puede integrarse con servicios y plataformas de terceros. No somos responsables de la disponibilidad, funcionalidad o seguridad de los servicios de terceros. Su uso de servicios de terceros se rige por sus respectivos términos.
8. Privacidad y Protección de Datos
Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra recolección, uso y protección de sus datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que está incorporada en estos Términos por referencia. Al usar el Servicio, consiente nuestra Política de Privacidad.
9. Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel. Su uso continuado del Servicio después de que se publiquen los cambios constituye aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Medellín, Colombia.
11. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctenos:
Empresa: SoftSys Solutions S.A.S
Ubicación: Medellín, Colombia
Email: info@softsyssolutions.com
Soporte: support@softsyssolutions.com
Al usar SoftSysVideo, reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.