Question 1

¿Qué tan compatible es con BigBlueButton?

Accepted Answer

Somos 100% compatibles con la API de BigBlueButton. No necesitas cambiar nada en tu instalación de Moodle. Solo actualiza la URL del servidor y el shared secret en la configuración del plugin BigBlueButton de Moodle, y listo. Todas las funciones que usas actualmente funcionarán de la misma manera.

Question 2

¿Cuánto tiempo toma la migración desde BigBlueButton?

Accepted Answer

La migración toma literalmente 5 minutos. Solo necesitas: 1) Crear una cuenta en nuestro dashboard, 2) Copiar la URL del API y el shared secret, 3) Actualizar estos valores en la configuración del plugin BigBlueButton en Moodle. No hay downtime, no hay migración de datos complicada.

Question 3

¿Qué pasa con mis grabaciones existentes?

Accepted Answer

Las grabaciones anteriores permanecen en tu servidor BigBlueButton actual. Las nuevas grabaciones se almacenan en nuestro cloud con triple seguridad (JWT + Referrer + Presigned URLs). Si deseas, podemos ayudarte a migrar grabaciones antiguas, pero no es necesario para empezar a usar el servicio.

Question 4

¿Cómo funciona la escalabilidad automática?

Accepted Answer

Nuestra infraestructura está basada en tecnología serverless de última generación, que escala automáticamente según demanda. Puedes tener 2 participantes en una reunión y 2,000 en otra simultáneamente, sin configuración. Pagas solo por lo que usas: los créditos se descuentan según el consumo real.

Question 5

¿Los datos están seguros? ¿Cumplen con GDPR?

Accepted Answer

Sí, cumplimos con GDPR, COPPA y otras regulaciones de privacidad. Los datos se almacenan encriptados en reposo y en tránsito. Las grabaciones solo son accesibles desde tu dominio de Moodle específico. Realizamos auditorías de seguridad regulares y ofrecemos DPA (Data Processing Agreement) para todas las cuentas bajo petición.

Question 6

¿Puedo personalizar la marca (white-label)?

Accepted Answer

Sí, la personalización de marca (white-label) está disponible. Puedes eliminar completamente nuestra marca y usar tu propio logo, colores y dominio personalizado. Los estudiantes solo verán la identidad de tu institución. Contáctanos para más detalles.

Question 7

¿Qué pasa si se agotan mis créditos?

Accepted Answer

Nunca cortamos el servicio durante una sesión activa. Si tu saldo de créditos está bajo, te notificaremos para que puedas recargar. Simplemente carga más créditos para continuar usando el servicio sin interrupción.

Question 8

¿Ofrecen soporte técnico en español?

Accepted Answer

Sí, nuestro soporte está disponible en español e inglés. Todas las cuentas reciben soporte por email. Para tiempos de respuesta más rápidos y soporte dedicado, contáctanos sobre opciones de soporte premium.

Question 9

¿Puedo probar el servicio antes de comprometerme?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes comenzar con nuestro pack de créditos Starter ($25) para probar SoftSysVideo con tus cursos reales en Moodle y evaluar el rendimiento. Sin suscripciones ni compromisos a largo plazo: simplemente carga créditos y comienza a usar el servicio.

Question 10

¿Cuál es la latencia promedio y la calidad de video?

Accepted Answer

Gracias a nuestra red global edge con 300+ ciudades, la latencia promedio es menor a 50ms desde cualquier ubicación. Soportamos video HD (1080p), audio de alta calidad y compartir pantalla sin degradación. La calidad se ajusta automáticamente según el ancho de banda disponible.

Question 11

¿Qué opciones de almacenamiento están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos tres opciones: Almacenamiento Compartido, Almacenamiento Privado Dedicado y Trae Tu Propio Almacenamiento (BYOS). El Almacenamiento Compartido ofrece 7 días de retención, el Dedicado proporciona retención ilimitada con 100% de aislamiento, y BYOS te permite usar tu propia infraestructura. Contáctanos para encontrar la mejor opción para tu cuenta.

Question 12

¿Cuál es la diferencia entre Almacenamiento Compartido y Dedicado?

Accepted Answer

El Almacenamiento Compartido es económico y perfecto para comenzar, con retención de 7 días y transferencia automática. El Almacenamiento Dedicado te da almacenamiento aislado con retención ilimitada, rendimiento mejorado y 100% de aislamiento de datos. Contáctanos para actualizar tu opción de almacenamiento.

Question 13

¿Puedo usar mi propio almacenamiento en la nube?

Accepted Answer

¡Sí! BYOS (Trae Tu Propio Almacenamiento) está disponible para cuentas que lo necesiten. Conecta AWS S3, Google Cloud Storage, Microsoft Azure o DigitalOcean y mantén control completo sobre tus datos, costos, políticas de retención y requisitos de cumplimiento. Contáctanos para configurar BYOS en tu cuenta.

Question 14

¿Qué tan seguros están mis datos?

Accepted Answer

Todas las cuentas usan cifrado de nivel empresarial en reposo y en tránsito. Las opciones de almacenamiento dedicado añaden 100% de aislamiento de datos. BYOS te permite usar tu propia infraestructura para máximo control. Las grabaciones están protegidas con tokens JWT, validación de referrer y URLs presignadas.

Question 15

¿Cómo funciona el sistema de créditos?

Accepted Answer

SoftSysVideo usa créditos prepago. Creas una cuenta, recargas (mínimo $10) y se descuentan por uso: $0.004 por participante-minuto de video, $0.02 por minuto de grabación y $0.030 por GB/mes de almacenamiento. Los créditos no vencen. Bono de 20% extra en recargas de $50 o más.

Question 16

¿Los créditos expiran?

Accepted Answer

No, los créditos nunca expiran. Una vez que cargas créditos en tu cuenta, permanecen disponibles hasta que los uses. No hay cuotas mensuales ni límites de tiempo — usas tus créditos a tu propio ritmo.

Question 17

¿Puedo recargar en cualquier momento?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes agregar más créditos en cualquier momento desde tu dashboard en app.softsysvideo.com. No hay frecuencia mínima — recarga cuando lo necesites. Recuerda: las recargas de $50 o más incluyen un bono de +20%.

Aspecto	SoftSysVideo	BigBlueButton (Self-Hosted)
Costo Mensual	Pago por uso Sin cuotas mensuales	$300 - $800+ Servidor + Ancho de banda + Mantenimiento
Tiempo de Setup	5 minutos Solo copiar credenciales	4-8 horas Instalacion + Configuracion
Mantenimiento Mensual	0 horas Nosotros nos encargamos	10-20 horas Updates, parches, monitoreo
Escalabilidad	Automatica 2 a 2,000 participantes	Manual Requiere provisionar servidores
Uptime Garantizado	99.9% SLA Con compensacion	Sin garantia Depende de tu infraestructura
Grabaciones	Cloud + Seguridad 3 capas Incluido en el precio	Servidor propio Requiere storage adicional
Latencia Global	<50ms 300+ ciudades worldwide	Variable Depende de ubicacion servidor

Precios simples y transparentes

Tarifas de uso

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Estima tu consumo de créditos

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Opciones de Almacenamiento Flexibles para Cada Necesidad

Almacenamiento Compartido

Almacenamiento Privado Dedicado

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SoftSysVideo vs BigBlueButton

Preguntas Frecuentes

Precios de Videoconferencias Moodle - Planes y Funciones